17. AS 관리

AS 관리는 고객에게 출고된 제품의 교체, 회수, 검사, 폐기/재사용, 해체까지 전 과정을 통합 관리하는 기능입니다. AS교체를 등록하면 이후 단계가 자동으로 연결됩니다.

전체 흐름

AS교체 등록

결재 승인

확정 (출고)

RMA 자동생성

회수 검사

폐기/재사용 (해체)

화면 구성

상태 카운트 카드

화면 상단에 5개의 카드가 표시됩니다. 카드를 클릭하면 해당 상태로 목록이 필터링됩니다.

전체	모든 AS 건수입니다.
임시저장	작성 중인 AS교체 건수입니다.
결재대기	결재 승인을 기다리는 건수입니다.
확정(처리중)	교체가 확정되고 RMA/해체 처리가 진행 중인 건수입니다.
완료	전체 프로세스가 완료된 건수입니다.

검색 필터

검색	문서번호 또는 시리얼번호로 검색합니다.
기간(시작) / 기간(종료)	등록일 기준 날짜 범위로 검색합니다.

목록 테이블 컬럼

문서번호	자동 생성된 AS 문서번호입니다.
신규출고 시리얼	교체를 위해 새로 출고하는 시리얼번호입니다.
반납 시리얼	고객이 반납해야 할 기존 시리얼번호입니다.
반납기한	고객이 기존 제품을 반납해야 하는 기한입니다.
RMA 상태	회수 검사 진행 상태입니다 (접수/검사중/수리중/재사용/폐기).
상태	AS교체의 전체 상태입니다 (임시저장/결재대기/결재완료/확정/완료).
등록일 / 등록자	AS교체 등록일과 등록자입니다.

AS교체 등록

[+ AS교체 등록] 버튼을 클릭합니다.
등록 모달이 열립니다.

입력 필드

신규 출고 시리얼 *	교체를 위해 출고할 새 제품의 시리얼번호를 입력합니다. ACTIVE 상태인 시리얼만 가능합니다.
출고 창고 *	드롭다운에서 새 제품이 보관된 창고를 선택합니다.
반납 시리얼 *	고객에게 회수할 기존 시리얼번호를 입력합니다. 출고 이력이 있는 시리얼만 가능합니다.
반납 기한	반납 기한을 지정합니다. 미입력 시 14일 후로 자동 설정됩니다.
사유/비고	교체 사유나 참고사항을 입력합니다.

저장 버튼

[임시저장]	"임시저장" 상태로 저장합니다. 나중에 결재 상신 가능합니다.
[결재 상신]	저장과 동시에 전자결재를 상신합니다.

AS 상세 보기 (3개 탭)

목록에서 행을 클릭하면 상세 모달이 열립니다. 3개의 탭으로 구성되어 있습니다.

탭 1: AS 정보

AS교체의 기본 정보를 확인합니다.

문서번호, 상태, 신규출고 시리얼, 반납 시리얼, 반납기한
출고 창고, 등록일, 등록자, 사유/비고
상태에 따라 확정, 결재 등의 액션 버튼이 표시됩니다.

탭 2: 회수 검사 (RMA)

AS교체가 확정되면 RMA(Return Merchandise Authorization)가 자동으로 생성됩니다.

RMA 자동 생성: AS교체 확정 시 신규 시리얼이 출고되고, 반납 시리얼에 대한 RMA가 자동 생성됩니다.

RMA 상태 흐름:

접수

검사중

수리중

재사용

또는 폐기 판정

RMA 상태	의미	다음 단계
접수 (RECEIVED)	반납 제품이 접수됨	검사 시작
검사중 (INSPECTING)	제품 상태 검사 진행 중	수리 또는 판정
수리중 (REPAIRING)	수리 가능하여 수리 진행 중	재사용 또는 폐기
재사용 (REUSABLE)	검사/수리 후 재사용 가능 판정	재고 복귀
폐기 (DISPOSED)	수리 불가하여 폐기 판정	해체 자동 생성

탭 3: 해체

RMA에서 폐기 판정이 내려지면 해체(Disassembly)가 자동으로 생성됩니다.

해체 자동 생성: 폐기 판정 시 해당 완제품의 BOM(부품명세서)을 기반으로 해체 작업이 자동 생성됩니다. 해체를 통해 부품 단위로 분리하고, 재사용 가능한 부품은 재고로 복귀시킵니다.

해체 대상 부품 목록이 BOM 기준으로 표시됩니다.
각 부품별로 실제 회수 수량, 상태(양호/불량), 재사용 여부를 입력합니다.
해체가 완료되면 AS 전체 프로세스가 "완료" 상태가 됩니다.

전체 프로세스 단계별 정리

단계	작업	결과
1. AS교체 등록	신규/반납 시리얼 입력, 결재 상신	결재 대기
2. 결재 승인	전자결재 페이지에서 승인	결재 완료
3. AS교체 확정	확정 버튼 클릭	신규 시리얼 출고 + RMA 자동 생성
4. 회수 검사	반납 제품 접수 → 검사 → 판정	재사용 또는 폐기
5a. 재사용	재사용 판정	시리얼 상태 복구, 재고 복귀
5b. 폐기 → 해체	폐기 판정 시 해체 자동 생성	BOM 기준 부품 분리
6. 해체 완료	부품별 회수/처분 입력	AS 프로세스 전체 완료

AS교체 상태 요약

상태	의미
임시저장 (DRAFT)	AS교체 작성 중, 수정 가능
결재대기 (PENDING_APPROVAL)	결재 승인 대기 중
결재완료 (APPROVED)	결재 승인됨, 확정 대기
확정 (CONFIRMED)	교체 확정, RMA 처리 진행 중
완료 (COMPLETED)	RMA + 해체까지 전체 완료

반납기한 관리: 반납기한이 지나도록 고객이 반납하지 않은 경우, 사업관리 페이지의 "AS반납 미이행" 탭에서 확인할 수 있습니다. 반납기한은 기본 14일이며 등록 시 변경 가능합니다.

팁: 상태 카운트 카드를 활용하여 현재 처리가 필요한 AS 건을 빠르게 파악하세요. "확정(처리중)" 카드를 클릭하면 RMA 처리가 필요한 건만 확인할 수 있습니다.

7.1 AS 교체 — 점검 체크리스트

아래 항목을 순서대로 점검하고, 완료 시 체크(☑)하세요.

확인	점검 항목 (Q)	판단 기준 / 예시 답변 (A)	비고
☑	경로 [AS·회수 → AS 관리]로 정상 진입 되는가?	AS 관리 화면 정상 표시 (AS교체/RMA/해체 통합 탭)	필수
☑	신규 출고 시리얼을 지정할 수 있는가?	시리얼 드롭다운 선택 또는 직접 입력 가능	필수
☑	반납 시리얼을 등록할 수 있는가?	반납품 시리얼 입력 필드 존재 (출고 이력 있는 시리얼)	필수
☑	반납 상태가 자동으로 관리되는가?	AS교체 확정 시 RMA 자동 생성 → 시리얼 상태 자동 변경	주요

[향상된 기능] AS교체 확정 시 RMA(회수검사) 레코드가 자동 생성되며, 폐기 판정 시 해체까지 자동 연계됩니다. 별도 페이지 이동 없이 AS 관리 한 페이지에서 전 과정 처리 가능합니다.

7.2 RMA 처리 — 점검 체크리스트

확인	점검 항목 (Q)	판단 기준 / 예시 답변 (A)	비고
☑	RMA 관리 화면에 정상 진입 되는가?	AS 관리 페이지 내 RMA 탭에서 확인 가능	필수
☑	시리얼 선택 후 검수/수리/재사용/폐기 처리가 가능한가?	4가지 상태(INSPECTING/REPAIRING/REUSABLE/DISPOSED) 모두 전환 가능	필수

[향상된 기능] RMA는 AS 관리 페이지의 상세 모달 내에서 처리됩니다. 별도 회수관리 페이지 없이 통합 운영됩니다.

7.3 해체 — 점검 체크리스트

확인	점검 항목 (Q)	판단 기준 / 예시 답변 (A)	비고
☑	해체 관리 화면에 정상 진입 되는가?	AS 관리 페이지 내 해체 기능으로 접근 (RMA 폐기 시 자동 생성)	필수
☑	완제품 시리얼을 선택하고 BOM 역전개 부품이 표시되는가?	BOM 스냅샷 기준으로 하위 부품 목록 자동 표시	필수
☑	해체 확정 처리가 가능한가?	확정 후 완제품 재고 차감 + 부품 재고 증가 + 시리얼 상태 DISASSEMBLED	주요

점검일: 3월 28일 점검자: (주)플랫폼뱅크 확인자: ____________